¿Cómo se debe corregir con suavidad a alguien cuando se equivoca?
Asistiendo a una reunión de equipo, estás escuchando a un colega presentar los resultados de uno de tus proyectos más recientes.
Un reciente seminario web aumentó tus registros por correo electrónico en treinta por ciento, según un colega. Sin embargo, sabes que acabas de calcular estas cifras tú mismo, e incluso las triple chequeaste, y que los registros realmente solo aumentaron en un 15%.
La vocecita en tu cerebro está gritando "¡ERROR!" mientras devoras un pastel. Esa cifra está equivocada. Es incorrecta, equivocada, incorrecta. ¡Realmente deberías decir algo!
¿Pero realmente deberías? ¿Deberías ir tan lejos como para llamar la atención sobre el error de un colega? Y si es así, ¿cómo podrías evitar que parezca como si estuvieras poniendo a tu amigo en evidencia públicamente?
Probablemente has estado en este escenario difícil pero normal antes. Quieres detener la proliferación de información falsa, pero también quieres evitar parecer como el eterno agente de degradación para otras personas.
La buena noticia es que es bastante factible corregir suave y constructivamente a alguien; idealmente, esto no causará que alguien se sonroje o afecte las relaciones.
Vamos a repasar algunos consejos para llevarlo a cabo.
Elija el momento y lugar correctos. Sabes que la experiencia puede ser embarazosa si alguien más te ha señalado uno de tus propios errores. Muchos de esos sentimientos desagradables están relacionados con el modelo de evaluación social.
Christine Harris señala en un artículo de American Scientist: "...lo que subyace a la vergüenza es la anticipación de una evaluación negativa por parte de otros". "En esencia, nos sentimos avergonzados cuando nos damos cuenta de que nuestra imagen social deseada ha sido comprometida y otros están formando impresiones negativas de nosotros". Algunas personas tienen tan baja autoestima que nunca admitirían que se equivocan, a pesar de los datos en contrario, ya que admitir su propio error sería demasiado embarazoso para su ego.
Ser corregido es suficiente para provocar algunas emociones incómodas, incluso si no todos somos tan tercos como para rechazar ajustes. Por lo tanto, generalmente es preferible llamar a esa persona aparte para una conversación privada, uno a uno, que resaltar su error frente a un grupo más grande. Pero aquí debes aplicar tu mejor juicio.
Incluso si no es el entorno más privado o ideal, es más educado atrapar a tu colega y arreglar su error antes de que entre a una reunión y exponga información falsa a todo el equipo directivo. Además, se ha demostrado que la retroalimentación oportuna es más efectiva para mejorar el aprendizaje.
Considera esto como tu manera de advertirles que tienen espinacas entre los dientes antes de que lleguen al escenario. Un poco de vergüenza ahora les evitará mucho más sufrimiento en el futuro.
Comienza primero con algunas preguntas aclaratorias. Supongamos por un momento que no estás bajo una gran urgencia y que tienes tiempo para participar en una discusión cuidadosa sobre las correcciones que estás sugiriendo. Haz algunas preguntas aclaratorias primero para abordar la interacción de una manera un poco más suave que salir con las armas ardiendo.
Considera, por ejemplo, esa cifra incorrecta de usuarios de correo electrónico. "El número que tienes aquí no es correcto, debería ser un 15%", podrías estar inclinado a decir directamente. En cambio, considera una pregunta más abierta como, "Me gustaría revisar las estadísticas de correo electrónico que informaste aquí una vez más. ¿Podrías mostrarme cómo llegaste a un aumento del 30%?" Comenzar la conversación de esta manera logra varios propósitos.
Por encima de todo, te permite examinar tus propias correcciones desde la perspectiva de la intuición. A veces, esa persona puede aclarar su pensamiento solo para hacerte saber que realmente eres tú quien está equivocado (¡eres humano - sucede!).
Sin embargo, esta estrategia no solo parece menos fuerza, sino que también ofrece muchas oportunidades para encontrar dónde difieren tus opiniones en circunstancias en las que la otra persona se equivoque y tú tengas que ayudarles a corregir el rumbo.
Aunque parecen sacadas de un thriller psicológico, los recuerdos falsos son un fenómeno genuino. Este fenómeno explica cómo dos personas pueden tener conclusiones bastante diferentes sobre el mismo incidente, ya que nuestros recuerdos pueden ser alterados con el tiempo y especialmente cuando nos vemos afectados por información que recopilamos después de que sucedió ese evento.
Comenzar con una pregunta permitirá, por lo tanto, descubrir si esa persona podría tener una vista distorsionada de una decisión o un recuerdo defectuoso de un incidente. Esto hace mucho más fácil para ti guiarlos hacia la recuperación sin que se convierta en un conflicto.
Imagínate si alguien te llamara a un lado y te dijera que has hecho algo mal, pero sin mencionar qué, cuándo o cómo, ni ofrecer más detalles. ¿Eso no sería muy útil, verdad?
Ya sea por un pequeño error o una gran metida de pata, al corregir a alguien, debes estar listo para respaldar tu punto de vista, idealmente con datos reales en lugar de simplemente tu valoración bienintencionada.
La negación explícita —datos duros que respalden tu punto— es la única forma efectiva, según la investigación, de despejar información errónea. Muéstrale a tu colega los datos y repasa las operaciones matemáticas juntos en lugar de simplemente decirles que las estadísticas deberían ser del 15%. Con suerte, sus ojos se abrirán a la realidad de que tienes la razón.
Ofrece tu ayuda para arreglar las cosas. Esta es una forma segura de convertirte en el miembro más odiado de tu equipo: criticar continuamente el trabajo de otras personas y luego abandonarlas a su suerte con ese nuevo conocimiento.
Quieres trabajar en equipo. Ofrece ayudar a la persona responsable si la corrección que estás presentando les haría trabajar mucho más.
Un estudio examinó cómo nuestro grado de claridad de creencias afecta nuestra capacidad para cooperar o competir. Resulta que las personas eran más propensas a adoptar una actitud competitiva, en lugar de cooperativa, sobre estos problemas cuanto más convencidos se sentían de que sus propias ideas eran válidas.
Encontrar formas no solo de resaltar los datos incorrectos, sino también de ayudar a corregirlos resaltará el trabajo en equipo sobre la rivalidad y te ayudará a ser mucho más accesible para tratar.
Correcciones sin parecer embarazoso. Corregir a alguien es difícil, lo diré directamente. No quieres ser el miembro del equipo que está constantemente señalando los errores de los demás, pero también te sientes personalmente obligado a asegurarte de que la información correcta se esté suministrando. Afortunadamente, la mayoría de las veces es más que posible corregir suave y profesionalmente esa información incorrecta.
Oh, y una cosa más: debes estar listo para aceptar cambios o recomendaciones, no solo preparado para ofrecerlos. Cuando alguien señala tus propios errores, asegúrate de agradecerles por sus comentarios y seguir adelante con calma.
