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Las organizaciones han estado centrándose en la idea de seguridad psicológica desde que Google publicó los hallazgos de un proyecto interno que examinó equipos de alto rendimiento durante tres años. El estudio encontró que el estándar más importante de equipos de alto rendimiento es el nivel de seguridad psicológica.
Una profesora de la Escuela de Negocios de Harvard llamada Amy C. Edmondson definió la seguridad psicológica como “una creencia compartida por los miembros del equipo de que el equipo es un espacio seguro para tomar riesgos interpersonales” hace más de 20 años. Por otro lado, algunos enfoques simplifican la idea hasta “ser amable con los demás” o “hablar sobre los errores”.
Los siguientes signos de comportamiento deben ser observados por los equipos para proporcionar un ambiente psicológicamente seguro en las empresas, según la psicóloga Patrícia Ansarah, quien fundó el Instituto Internacional de Seguridad Psicológica (IISP):
Abordar errores
Nadie puede usar el error de un compañero de equipo en su contra. Según Patrícia, los equipos funcionan de manera más efectiva cuando los individuos pueden expresarse libremente sin preocuparse por la vergüenza, independientemente de cuántas veces se equivoquen.
Abordar problemas
Los miembros del equipo deben ser capaces de identificar situaciones laborales desafiantes y plantearlas para su discusión en grupo. Por lo tanto, es esencial establecer una sólida base de confianza mutua para que los individuos puedan expresarse libremente y sentirse seguros al hacerlo. En esos momentos suelen surgir conceptos novedosos.
Bienvenida a las diferencias
Ningún compañero de equipo debe juzgar a otro simplemente porque piensa de manera diferente o es diferente. Cada miembro del equipo debe abrazar la variedad en el pensamiento y la expresión para que nadie se sienta mal por tener una opinión que no encaje en el molde.
Tomar riesgos
Como equipo, es necesario saber que se pueden tomar riesgos sin temor a represalias. Una forma de hacerlo, según la experta, es fomentar un ambiente en el que las personas se sientan cómodas tomando riesgos sin temor a represalias.
Buscar ayuda
Pedir ayuda a este equipo es pan comido. Ser accesible, servicial y abierto a los demás es una cultura que todos deben abrazar si queremos alcanzar este aspecto. Para hacer que el proceso de ayuda sea más eficiente y rápido, es esencial establecer líneas de comunicación y herramientas de colaboración.
Reciprocidad constructiva
Nadie debería minimizar intencionalmente los esfuerzos de otro; el respeto es una calle de doble sentido. La solidaridad y la empatía deben formar la base de las conexiones humanas. Cuando las personas se tratan con respeto mutuo, ayuda a terminar los conflictos y comenzar conversaciones fructíferas.
Gracias
El equipo en su conjunto debe reconocer y apreciar las habilidades y esfuerzos de todos. Según Patrícia, es importante que los miembros del equipo vean que sus habilidades están siendo utilizadas y reconocidas.
